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Titre du poste :

Répartiteur/Répartitrice

Statut de l'emploi :

Date de fermeture :

Salaire offert :

Date prévue d'entrée en fonction :

Description du poste :

Sous la supervision de la directrice des opérations, le répartiteur coordonne les activités des techniciens en établissant leur horaire quotidien selon le dépistage qu’il a effectué à partir des appels de services de la clientèle.
Le répartiteur tient compte d’un ensemble de critères pour établir les itinéraires des techniciens, dont l’expertise nécessaire, l’itinéraire en matière de distance à parcourir, l’horaire des services préétablis par le superviseur technique et/ou le chef technicien.
Le répartiteur valide des décisions en termes de relocalisation de la main d’œuvre, selon un ensemble de critères technique nécessitant une expertise et selon le volume et la nature des projets en cours de réalisation et à venir à court et moyen termes. Il entretient une communication constante avec les techniciens en vue d’offrir une qualité de service à la clientèle représentative de la mission et des valeurs d’Alpha Combustion.
Description des tâches
• Maintenir à jour un système de réception et de gestion des appels efficaces
• Accueil de la clientèle et répondre aux appels téléphoniques.
• S’entretenir avec les clients pour traiter diverses questions quant à la nature du service et de l’urgence, notamment, répondre à des demandes et/ou offrir des solutions temporaires
• Assigner les priorités aux techniciens en tenant compte de plusieurs facteurs reliés à la conformité des compétences requises pour l’exécution des travaux
• Sécuriser le client en l’informant des mesures qui seront mises de l’avant en vue de résoudre son problème
Et autres tâches connexes.
QUALIFICATIONS
• Détenir un diplôme d’études secondaire (V) et un minimum de trois (3) années d’expérience dans un poste semblable à des tâches apparentées
• Expérience avec un système de gestion des appels, SERVICENTRE un atout
• Maîtrise des logiciels d’appoint de la Suite Microsoft (Outlook, Excel et Word) et Internet
• Expérience avec un logiciel de comptabilité, dont ACOMBA, un atout
• Français et anglais (niveau fonctionnel de la langue seconde) parlé et écrit
CONNAISSANCES
• Connaissance du domaine de la plomberie, des systèmes de chauffage, climatisation, mécanique du bâtiment un atout
• Procédures ayant trait à la santé et sécurité au travail, les normes et règlements de l’industrie
Compétences reliées à l’environnement :
• Sens des responsabilités, résolution de problèmes et leadership d’engagement
Compétences reliées au poste :
• Capacité d’adaptation, souci du détail, sens de l’organisation, sens des relations interpersonnelles Capacité à travailler sous pression et une faible prise de risque
• L’esprit d’équipe et la collaboration sont essentiels dans ce poste
CONDITIONS DE TRAVAIL
Les heures sont de 7h30 à 16h30, du lundi au vendredi inclusivement, pour du 40 heures/semaine.
Salaire à discuter

Années d'expérience reliées à l'emploi :

Exigences et conditions de travail :

Lieu :

Principales fonctions :

Langue demandée :

Connaissances informatiques :

Niveau d'étude :

Barbara Personnel Inc. est une entreprise 100% canadienne de la région de la Capitale-Nationale qui oeuvre dans l'industrie du placement temporaire et permanent.
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